O storytelling é a arte de contar histórias de forma envolvente e persuasiva, com o objetivo de criar uma conexão emocional entre a marca e seu público-alvo. O termo vem do inglês, onde “story” significa história e “telling” significa contar.
Continuar lendo Storytelling: Como usar para promover um negócio?
Networking é a prática de construir e manter relacionamentos profissionais com outras pessoas em sua área de atuação. É uma forma eficaz de expandir sua rede de contatos, ampliar suas oportunidades de negócios e aumentar sua visibilidade no mercado.
Continuar lendo Como Fazer Networking? Dicas Pra Ampliar sua Rede de ContatosO atendimento online é uma importante ferramenta para quem deseja melhorar a experiência do cliente no ambiente virtual.
Mas o que muitas pessoas não sabem é que além de servir como um canal para o consumidor esclarecer suas dúvidas sobre o produto ou serviço, ele também pode ser um recurso de marketing para ajudar a promover seu negócio.
E para que você possa aprender as estratégias que envolvem o uso do atendimento virtual como recurso de marketing, elaboramos um conteúdo completo para você.
O atendimento online é uma peça fundamental para qualquer tipo de negócio, seja ele físico ou virtual, pois ele está diretamente relacionado com a experiência do cliente e com a satisfação do cliente ao seu negócio.
Ou seja, o atendimento online ajuda a qualificar o atendimento ao consumidor, ou seja ele tem uma ligação direta com a imagem do seu negócio e podendo gerar uma imagem positiva ou negativa. Quando positiva, o atendimento online:
Por meio da tecnologia, e das novas ferramentas associadas ao atendimento online, ele também passou a se tornar um importante recurso de marketing digital para sua empresa.
Permitindo não só que as empresas se comuniquem eficientemente com seus clientes e potenciais clientes de maneira rápida, eficiente e conveniente, em um ambiente digital.
Em resumo, o atendimento virtual é fundamental, pois permite que a sua empresa ofereça um atendimento de qualidade além de gerar mais oportunidades de negócio.
Agora você já sabe que o atendimento virtual é uma das ferramentas mais importantes de marketing para as empresas atualmente.
Existem algumas vantagens em utilizar o atendimento online como recurso de marketing que incluem:
Não há limitações territoriais relacionadas ao atendimento, principalmente no caso de lojas virtuais que entregam seus produtos em todo território brasileiro é fundamental atendimento online para atender seus clientes.
O atendimento virtual reduz os custos operacionais das empresas, além de que você pode utilizar diversos recursos atrelados ao atendimento online de baixo custo para o marketing do seu negócio, o que pode gerar economias significativas.
Com uma imagem positiva por conta da melhora do atendimento, os clientes poderão fazer um marketing indireto sobre o seu negócio e atrair mais clientes.
Com o atendimento virtual, as empresas podem personalizar o atendimento de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, o que ajuda a criar um relacionamento mais forte com o cliente, aumentando a satisfação.
O atendimento online também pode ajudar as empresas a coletar dados valiosos sobre os clientes, como suas preferências e necessidades, o que pode ser utilizado para melhorar a estratégia de marketing da empresa.
Com o atendimento online você pode atuar em etapas específicas da jornada de compra que deixarão o consumidor mais próximo da conversão.
Depois de conhecer todas as vantagens envolvidas na aplicação do atendimento online como recurso de marketing.
Preparamos uma lista com as principais estratégias para que você possa utilizá-los no seu negócio.
O primeiro passo para que você possa aplicar o atendimento online como recurso de marketing é utilizar uma ferramenta de comunicação online.
Embora as redes sociais e os mensageiros instantâneos, como o WhatsApp e o Facebook Messenger sejam recursos muito utilizados atualmente pela praticidade e facilidade de acesso, ter uma ferramenta de gerenciamento de comunicação é indispensável.
Através dessas ferramentas é possível unificar o seu atendimento online utilizando-se a estratégia de omnichannel, e ter acesso a recursos que irão facilitar o uso do atendimento online como recurso de marketing.
Dentre esses recursos estão:
Uma ferramenta que é fundamental para o atendimento no site do seu negócio.
Unificação dos seus canais de atendimento para promover atendimento mais rápido e qualificado.
Permite que você envie mensagens automatizadas para seus clientes
Para agregar ainda mais recursos na sua estratégia de marketing com o atendimento online.
Chatbot pode ser programado para fazer perguntas e coletar informações sobre os interesses e necessidades dos visitantes do site, ajudando a direcioná-los para os produtos ou serviços que melhor atendam às suas necessidades.
Ainda existem muitas outras possibilidades para quem utiliza um software para gerenciar a comunicação.
O chat online, principalmente para donos de e-commerce, é uma importante ferramenta de conversão e também de atendimento no seu site.
Através desse canal, você facilita o acesso do consumidor a sua equipe de atendimento, assim é possível fazer a integração com outros recursos.
As mensagens automáticas disponíveis em alguns chat online são uma ótima maneira de melhorar o tempo de resposta durante o atendimento dos seus clientes.
Além disso, com um CRM de vendas, é possível acompanhar cada cliente individualmente para entender em qual etapa da jornada de compras ele se encontra e assim escolher o melhor momento de abordá-lo.
Desse modo, você estará facilitando e atuando proativamente para promover seus serviços ou produtos.
Para mapear a jornada do consumidor e ter mais autonomia durante o atendimento online é imprescindível utilizar um CRM de vendas.
A partir dessa ferramenta é possível armazenar histórico de compras, e assim compreender mais sobre os interesses dos seus clientes.
Com isso, é possível trabalhar na personalização das suas campanhas de email marketing, por exemplo, e aproximando o consumidor da conversão.
Os convites proativos também são uma ótima maneira de utilizar o atendimento online como recurso de marketing, pois através deles é possível iniciar uma conversa com os seus clientes através do chat online.
E, se você utilizar um CRM de vendas é ainda melhor, pois você poderá utilizar os convites proativos para incentivar os seus clientes a iniciar uma conversa com o seu time de atendimento, e assim apresentar produtos que também sejam interessantes para ele.
Por exemplo, se você tem uma loja virtual de tênis para treino, pode agregar para o consumidor um relógio de corrida.
Desse modo, é possível aumentar o valor da venda além de apresentar produtos ou serviços para o seu cliente.
Quem quer atrair mais clientes e gerar mais oportunidades de vendas através do atendimento online também precisa de vendedores qualificados.
Tanto para usar os recursos disponíveis no chat online quanto para gerar conversões, por isso é preciso investir em qualificação dos profissionais do seu time de atendimento.
Dessa forma, eles poderão compreender melhor como e quando devem abordar o cliente e como apresentar novas oportunidades de negócios a eles.
Por isso, não deixe de investir em cursos de atendimento e qualificação para a sua equipe de atendimento.
Através desse conteúdo buscamos apresentar uma outra visão e mais uma oportunidade para quem utiliza o atendimento online como atendimento ao cliente.
Pois este é um recurso de Marketing poderoso tanto para a imagem do seu negócio quanto para as suas vendas.
Se você ainda não utiliza no seu negócio, não deixe de conhecer o JivoChat, uma ferramenta que vai ajudar você a gerenciar o atendimento no seu site, pois além de tudo é um chat online que conta com diversos recursos de integração.
Não há como negar que um dos grandes problemas das empresas nos dias de hoje é a falta de planejamento logístico. Continuar lendo Quais os principais erros ao montar um planejamento logístico?
O Direito Imobiliário é um ramo específico do direito que lida com todas as questões relacionadas à propriedade, posse e transações imobiliárias.
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Existem inúmeras práticas para organizar o setor financeiro de uma empresa que ajudam qualquer empreendimento a ter resultados melhores e, consequentemente, se tornar mais competitivos no mercado. Continuar lendo Práticas para organizar o setor financeiro de uma empresa
Saiba como contratar energia solar por assinatura, assim igual os serviços de streaming de filmes e séries de televisão, música, esporte e outros? Pois é, essa é uma realidade no mercado brasileiro que acompanha a tendência de valorização das fontes renováveis.
Foi o que mostrou uma pesquisa feita pela ABSOLAR. Segundo ela, a energia solar é a segunda maior fonte da matriz elétrica brasileira, gerando 12% da energia consumida do país, atrás apenas da energia hídrica que gera 50,6% e a frente da energia eólica, responsável por 11,4%.
Novas concessões para a modalidade permitiram que o mercado se ampliasse e que mais consumidores pudessem ter acesso à energia mesmo sem ter um sistema de geração próprio.
Ficou interessado e quer abastecer sua casa com energia solar? Continue a leitura do artigo e entenda como funciona a energia solar por assinatura.
Em primeiro lugar empresas que comercializam créditos de energia gerados por fazendas solares oferecem o serviço de energia solar por assinatura.
Ou seja essas fazendas solares injetam energia elétrica nas redes das distribuidoras, permitindo que os clientes utilizem fontes limpas em suas residências, sem precisar montar uma infraestrutura de geração.
Essa modalidade estimula os investimentos em energia solar no país, e a parceria com as distribuidoras torna a fonte mais inclusiva, ou seja, cabe mais no bolso dos consumidores que não podem investir em painéis solares ou não possuem estrutura para tanto em suas residências.
Por exemplo, alguém que resida em um imóvel alugado se beneficia mais da energia solar por assinatura do que com a compra de um sistema de geração fotovoltaica.
Mesmo quem mora em uma casa própria pode não ter disponibilidade financeira para custear o investimento ou não desejar fazê-lo, mas ainda sim pode querer uma energia limpa e sustentável abastecendo o local.
Em outras palavras serviço de assinatura acontece graças ao trabalho de geração de pequenos produtores que possuem a infraestrutura para produção de energia limpa e mais barata.
Por exemplo energia elétrica das fazendas solares abastece a rede da distribuidora, que é a empresa responsável por distribuir energia dentro de cada região.
Enquanto isso, a utilidade créditos de energia limpa, consumidores desfrutam de descontos significativos em suas contas de energia, pagando apenas pelos custos de distribuição loca
Por exemplo, uma residência que gaste 200 kWh e receba 16% de desconto por meio dos créditos gerados pela plataforma contratada referente a 180 kWh de consumo, irá pagar 20 kWh (referentes aos custos da distribuidora local) e 180 kWh com o desconto da plataforma.
A comodidade do consumidor, a conta é unificada e detalha:
Portanto o formato de plano de energia é outra forma de comercialização praticada no mercado. Nesse caso, o cliente adquire o mais adequado ao seu limite de consumo. Caso exceda o consumo, ele paga o valor residual na conta de luz da concessionária.
Para saber qual a opção mais adequada, a empresa estuda o histórico de consumo do cliente para que o plano atenda corretamente a sua rotina.
Essa modalidade é viável por causa da Geração Distribuída, que permite que um sistema solar injete energia na rede das distribuidoras e receba créditos para abater no consumo do imóvel ou de outra unidade consumidora.
A GD é permitida pela Aneel no Brasil desde 2012, quando a Resolução Normativa nº 482 foi publicada. Em 2015, a RN nº 687 revisou a política de créditos e fez a distinção entre microgeração e minigeração distribuída (MMGD).
O valor da energia solar por assinatura depende do plano contratado, o que está diretamente relacionado ao consumo do imóvel. Então, uma vez definido o plano, o cliente tem uma definição do preço de energia que será pago todos os meses.
Já na modalidade de porcentagem de desconto por créditos, é necessário cadastrar, com antecedência, as unidades consumidoras e vinculá-las às usinas geradoras, informando à distribuidora a quantidade de geração que cada unidade receberá no faturamento seguinte.
Assim, o volume de créditos é definido previamente com base no histórico de consumo e também varia de acordo com a produção da usina que atende à unidade consumidora. Por isso, os créditos recebidos podem ser maiores ou menores que o consumo do mês.
A possibilidade de contratar energia solar por assinatura traz diversas benéficos para o consumidor, como:
A primeira vantagem da energia solar por assinatura é contratar a modalidade de plano desejado de forma 100% digital.
As empresas possuem plataformas on-line, onde analisam todos os dados do cliente, negociam e tiram dúvidas sobre o processo de forma transparente e simples.
Outra vantagem é conhecer a porcentagem de economia que será aplicada no consumo residencial de acordo com o plano escolhido ou da taxa oferecida.
Dessa forma, o consumidor pode comparar as opções do mercado e fechar com a empresa que ofereça as melhores condições.
Apesar dos custos dos painéis solares terem ficado mais acessíveis ao longo dos anos, os custos com a compra, instalação e obras para adaptação ainda são altos para o consumidor.
Com a energia solar por assinatura, esse investimento não é necessário e permite que o consumidor incentive a energia solar por outros meios.
O sistema de bandeira tarifária controlado pelo governo para o Mercado Cativo de energia é um dos fatores que mais aumentam o valor pago pela energia elétrica.
Consequentemente, o consumidor está exposto a muitas oscilações durante o ano em relação ao custo mensal de energia.
A contratação de energia solar por assinatura não exige fidelidade ou taxa de adesão. Então, caso o consumidor opte por encerrar o serviço, ele pode fazê-lo sem enfrentar grandes burocracias que atrasem o processo.
O consumo consciente de energia é essencial para evitar o desperdício e criar hábitos equilibrados para que a despesa não seja maior que o desejado. Além disso, o incentivo de fontes de energia limpa é um ganho para a economia do país e garante a longevidade do abastecimento.
O relatório da empresa de gerenciamento de risco DNV sobre transição energética destaca que as fontes renováveis, especialmente a energia solar e energia eólica, serão responsáveis por 53% do fornecimento de energia primária na América Latina até 2050.
Gostou de saber como funciona e as vantagens da energia solar por assinatura? Agora, você pode pesquisar e encontrar uma empresa que oferece este serviço e abastecer sua casa com a energia renovável.
Este artigo foi escrito pela equipe da Esfera Energia, uma companhia referência nacional por fornecer a melhor energia para empresas, por meio do Mercado Livre, e para residências, por meio da Geração Distribuída.
O comércio eletrônico está cada vez mais competitivo, e uma das formas mais eficazes de se destacar é através da publicidade paga. E, nesse assunto, o Google Shopping se destaca como uma das melhores ferramentas disponíveis no mercado.
Continuar lendo Google Shopping: saiba como fazer anúncios e impulsionar vendas!
A evolução das tecnologias em procurement e gestão de fornecedores faz parte do processo de transformação digital pelo qual, praticamente, todos os setores estão passando nos últimos anos.
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Mais do que acompanhar as tendências, o uso de IA no atendimento ao cliente tem se tornado cada vez mais indispensável. Isso porque a tecnologia de inteligência artificial permite às empresas oferecerem uma experiência sem igual para seu público.
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